Direct Marketing คืออะไร สามารถช่วยปิดการขายได้อย่างไร
Direct Marketing คืออะไร
Direct Marketing หรือ การตลาดทางตรง เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างความสนใจ กระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการ โดยไม่ต้องผ่านตัวกลางหรือสื่อใด ๆ ทั้งสิ้น หรือที่เราคุ้นเคยกับคำว่าการตลาดแบบ ขายตรง นั่นเอง ซึ่งรูปแบบการตลาดประเภทนี้ จะช่วยให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการ โปรโมชัน หรือข้อสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าจริง และยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาวได้ด้วย
ประโยชน์ของ Direct Marketing
Direct Marketing เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์หลายอย่าง เช่น
1.ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
Direct Marketing จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ สามารถสื่อสารหรือส่งข้อความที่ตรงใจและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ยกตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลโปรโมตสินค้าเฉพาะกลุ่ม ไปยังลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าประเภทนั้นมาก่อน
2. ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านการทำ Direct Marketing ซึ่งลูกค้าจะเห็นว่า คุณใส่ใจในความต้องการของเขามากแค่ไหน และคุณจะทราบว่าลูกค้าพอใจในสินค้าหรือบริการมากแค่ไหนด้วย ซึ่งคุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงแนะนำสินค้าของคุณให้กับคนอื่น เกิดเป็นความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวได้
3. สามารถวัดผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประโยชน์ที่ได้รับอีกอย่างหนึ่งของการทำ Direct Marketing คือ สามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญได้อย่างแม่นยำ เพราะธุรกิจสามารถติดตามจำนวนการคลิก อัตราการตอบสนอง ยอดขาย และอื่น ๆ ได้ โดยข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญต่อ นำไปปรับแต่งกลยุทธ์ ปรับปรุงแคมเปญให้มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจได้
4. ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย
หากเทียบกับกับการโฆษณาทั่วไปแล้ว การตลาดทางตรงมักมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า และสามารถควบคุมงบการตลาดได้ง่ายด้วย เนื่องจากสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ ทำให้ธุรกิจสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่จำเป็นต้องเสียเงินโฆษณาไปกับกลุ่มคนที่ไม่สนใจในสินค้า
5. สะดวกและรวดเร็ว
การทำ Direct Marketing ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว เพราะสามารถส่งข้อความ โทรหา เจอหน้า เพื่อแนะนำโปรโมชัน หรือนำเสนอข้อมูลสินค้ากับลูกค้าได้แบบทันที
6. สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง
Direct Marketing สามารถใช้ได้กับหลากหลายช่องทาง โดยธุรกิจสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของตนเองได้ เช่น การขายโดยใช้พนักงานขาย การส่งอีเมล การใช้สื่อโซเชียลมีเดีย การส่ง SMS การส่งจดหมาย ฯลฯ เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เทคนิคการทำ Direct Marketing ให้สามารถปิดการขายได้
1. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
2. ต้องใช้ถ้อยคำสื่อสารที่ชัดเจนและน่าสนใจ
3. เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
4. สร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าหรือบริการ
5. ใช้การส่งเสริมการตลาด
6. ติดตามผลหลังการขาย
ข้อควรระวังในการทำ Direct Marketing
แม้ว่าการใช้กลยุทธ์การตลาดทางตรงจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายได้ แต่ก็มีข้อควรระวังหลายประการ ดังนี้
-ต้องเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
การทำ Direct Marketing จำเป็นต้องใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย PDPA และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด ห้ามนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิดโดยเด็ดขาด
-ต้องขอความยินยอมจากลูกค้า
ธุรกิจจะต้องขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งข้อความทางการตลาด ลูกค้าต้องมีสิทธิ์ในการเลือกที่จะรับหรือไม่รับข้อความได้
-ไม่หลอกลวงผู้บริโภคผ่านการใช้ข้อความทางโฆษณา
การสื่อสารข้อความต่าง ๆ กับลูกค้าต้องชัดเจน ตรงประเด็น ไม่หลอกลวงเกินจริง ไม่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้า และไม่ใช้ภาษาที่เป็นการกดดันหรือบังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้า
-หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลสแปม
การส่งข้อความจำนวนมากเกินไป ส่งข้อความโดยไม่ขออนุญาต ส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย หรือส่งข้อความในเวลาที่ไม่เหมาะสม อาจทำให้ธุรกิจถูกมองว่าเป็น Spam ซึ่งส่งผลต่อชื่อเสียงต่อธุรกิจได้
BY : Jim
ที่มา : https://blog.mandalasystem.com/th/direct-marketing
