แชร์

ประโยชน์ของการใช้ AI Marketing

นักศึกษาฝึกงาน(คลัง)

อัพเดทล่าสุด: 25 ก.พ. 2025

150 ผู้เข้าชม

AI Marketing ตัวช่วยของคนทำธุรกิจ กลยุทธ์การตลาดมาแรงในยุคดิจิทัลที่ช่วยแบ่งเบาภาระงานอันแสนน่าเบื่อของมนุษย์ ทำงานได้ตั้งแต่เรื่องง่ายๆ ไปจนถึงเรื่องที่ซับซ้อน

ช่วยคาดเดาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
การสำรวจพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าในปัจจุบัน อาจมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ในยุคที่มีสินค้า และบริการที่หลากหลาย การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และสื่อโซเชียลต่างๆ ที่ง่ายมาก ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคคาดเดายาก ซึ่งธุรกิจของคุณอาจเสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา กว่าจะรู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร การใช้ AI ในการตลาดจึงมีส่วนสำคัญในการช่วยคาดเดาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า โดยใช้ Statistics Decision Tree โมเดลเลียนแบบการตัดสินใจของมนุษย์ และอาจใช้ AI ในการวิเคราะห์แพทเทิร์น หรือพฤติกรรมการบริโภคเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาด กระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

ช่วยวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
AI Marketing Tools จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะเป็นตัวบ่งบอกว่าการตลาดแบบไหนได้ผลหรือไม่ได้ผล AI จะเข้าไปวิเคราะห์ติดตามผลแคมเปญต่างๆ เพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก ทำให้นักการตลาดสามารถทำการตลาดได้อย่างตรงใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ทั้งยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเปรียบเทียบลูกค้าเก่า และลูกค้าใหม่ รวมถึงช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนา Customer Experience และดึงดูดให้ลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้ซื้อซ้ำได้อีกด้วย

ช่วยให้ยิงโฆษณาแม่นยำมากขึ้น
โฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ความสนใจของลูกค้า แน่นอนว่าอาจสร้างความรำคาญใจ หรือไม่สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้มาซื้อสินค้า หรือบริการได้ การยิงโฆษณาจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายในการทำธุรกิจ เพราะต้องคิดเสมอว่าจะทำยังไงให้คนมาซื้อสินค้า และบริการ โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่รู้จัก

เมื่อการตลาดแบบเดิมอาจใช้ไม่ได้ผลอย่างเคย AI Marketing จึงมีส่วนช่วยในการเข้าถึงผู้บริโภคจากความชอบ ความสนใจ และคาดการณ์ว่าผู้ซื้อมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าหรือบริการนั้นหรือไม่ จึงทำให้ธุรกิจสามารถยิงโฆษณาได้แม่นยำ และตรงใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น

ช่วยสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น
AI Customer Experience สามารถทำงานซ้ำๆ แสนน่าเบื่อ แทนมนุษย์ได้ เช่น ตอบคำถามพื้นฐานง่ายๆ เกี่ยวกับธุรกิจแก่ผู้สนใจ ทำให้มนุษย์มีเวลาไปโฟกัสกับเครื่องอื่นๆ ที่มีความซับซ้อนมากกว่า AI ยังสามารถทำงานได้หลากหลาย ครอบคลุมการทำงานต่างๆ ของธุรกิจ ทำงานได้อย่างรวดเร็วแบบไม่จำเป็นต้องหยุดพัก เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจ ทำงานสอดคล้องกับพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า ช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นต่อธุรกิจของคุณ

ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
AI ช่วยให้คุณรู้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ หรือส่วนร่วมแบบไหนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้งยังคอยจับตาดูข้อมูลลูกค้าว่าคนไหนน่าจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้ นอกจากนี้ ตัวช่วยตอบแชตอย่าง AI Chatbots ก็ทำหน้าที่ตอบแชต ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณได้ ซึ่งเป็นวิธีที่ประหยัด และช่วยขยายฐานลูกค้าได้อีกด้วย

ปัจจุบันก็มีหลายธุรกิจที่ใช้ AI ในการตลาด แบบ Try-on ยกตัวอย่าง AI กับการตลาดออนไลน์ เช่น แบรนด์เครื่องสำอางอาจมีการใช้ AI ที่ให้ลูกค้าได้ลองสีลิปสติก หรือบลัช เพื่อดูว่าจะเข้ากับตัวเองไหม หรือแบรนด์เสื้อผ้าบางแบรนด์ก็มีการใช้ Virtual reality ให้ลูกค้าได้ลองเสื้อผ้าก่อนตัดสินใจซื้อ วิธีนี้ช่วยเพิ่มยอดขาย และ Customer Royalty ได้ดีไม่น้อยเลย

เริ่มใช้งาน AI Marketing ได้อย่างไร
AI Marketing มีประโยชน์ในหลากหลายด้าน แต่การใช้เครื่องมือนี้ ก็ต้องมีวิธีการใช้ให้ถูกต้อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด หากใครมีความสนใจการใช้ AI ในการตลาด สามารถทำได้ตามขั้นตอน ดังนี้

วางเป้าหมาย
การวางเป้าหมายที่ชัดเจน โดยอาจเริ่มจากการดูว่าแคมเปญ หรือการทำงานส่วนไหนที่ต้องมีการปรับปรุงพัฒนา จากนั้นอย่าลืมให้ความสำคัญกับ KPI (Key Performance Indicator) หรือตัวชี้วัดที่ชัดเจน เพื่อที่เราจะสามารถบ่งชี้ได้ว่าแคมเปญนั้นๆ ประสบความสำเร็จแค่ไหน

อย่ามองข้ามความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม Data Privacy เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของ Data Ethics คุณต้องแน่ใจว่า AI Marketing จะไม่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัว และโปรแกรม AI ให้รักษาความเป็นส่วนตัวเพื่อรักษาความเชื่อใจของลูกค้า

รวบรวมข้อมูลให้เชื่อถือได้ และมีจำนวนมาก
ก่อนที่จะเริ่มทำ AI Marketing นักการตลาดดิจิทัลจะต้องมีข้อมูลที่เชื่อถือได้ มีจำนวนมากพออยู่ในมือ ข้อมูลพวกนี้จะเป็นตัวเทรน AI Marketing Tools เพื่อพัฒนา และยกระดับ Customer Experience และปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาด ซึ่งข้อมูล Data เหล่านี้อาจนำมาจาก First Party Data เช่น ข้อมูลโดยตรงจาก CRM ธุรกิจของตนเอง เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์มาก แต่อาจจะมีไม่เพียงพอ ซึ่งจะนำไปสู่ Second Party Data คือ ข้อมูล First Party Data จากพาร์ทเนอร์ และสุดท้ายก็คือ Third Party Data ที่บางครั้งอาจต้องซื้อมา ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีปริมาณมาก แต่ก็ตามมาด้วยคุณภาพที่ไม่มากนัก

ข้อมูลต้องมีคุณภาพ
Machine Learning และ AI Marketing ต้องมีการรับข้อมูล ประมวลผลข้อมูลเป็นจำนวนมาก เพื่อเรียนรู้ และตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง แม่นยำมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ถ้าข้อมูลที่ถูกป้อนไปไม่ถูกต้อง และไม่มีมาตรฐาน การวิเคราะห์ และให้ข้อมูลเชิงลึกก็จะผิดพลาด ไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้ ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจ และอาจทำร้ายธุรกิจของคุณเสียเอง ดังนั้น จะต้องมีการ Clean Data เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพ ถูกต้อง เกี่ยวข้อง และสดใหม่อยู่เสมอ

ตัวอย่างการใช้งาน AI Marketing
ได้ทำความรู้จักกับ AI marketing กันไปบ้างแล้ว แต่หลายๆ คนอาจจะยังนึกภาพการใช้งาน AI กับการตลาดไม่ออก เห็นภาพการใช้งาน AI ทางการตลาดมากขึ้น มาดูกันดีกว่าว่า ตัวอย่างการใช้งาน AI marketing มีอะไรบ้าง

การใช้ AI เป็นแชตบอต
AI Marketing ใช้แชตบอตในการช่วยเหลือลูกค้าในการตอบคำถาม หรือให้คำแนะนำ รวมไปถึงการส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลเพื่อนำเสนอสินค้าที่พิเศษตรงใจผู้บริโภคได้อีกด้วย ซึ่งช่วยลดภาระงานของมนุษย์ และสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง

การใช้ AI ช่วยคิดแคมเปญ วางแผนการตลาด
AI ในปัจจุบันมีความสามารถในการทำงานที่ครอบคลุม ช่วยออกไอเดีย คิดแคมเปญ และวางแผนการตลาดให้กับธุรกิจได้ง่ายๆ ให้ข้อมูลเชิงลึก และช่วยในการตัดสินใจวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการวัด Conversion ของลูกค้าที่เข้ามาซื้อ จำนวนลูกค้าที่ซื้อ หรือสร้างยอดขายได้ทั้งหมดเท่าไร รวมไปถึงการดู Customer Journey ว่ากว่าลูกค้าจะซื้อต้องผ่านอะไรมาบ้าง แล้วจะกลับมาซื้อซ้ำ หรือบอกต่อหรือไม่ ในขณะที่ POS System ทำไม่ได้ คือดูได้แค่ผลลัพธ์ว่าซื้ออะไร แล้วนำผลวิเคราะห์เหล่านี้ไปคิดแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้า

การใช้ AI ช่วยส่งเมลทางการตลาด
ไม่มีใครไม่อยากถูกเอาใจ หรือมีคนรู้ใจอยู่เคียงข้าง AI การตลาดผ่านการส่งเมลที่ตรงใจลูกค้าเป็นอีกหนึ่งตัวอย่าง การใช้งาน AI Marketing ที่ได้ผลดี การส่งอีเมลที่เฉพาะเจาะจงส่งผลให้โอกาสการขายเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุน และเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจแบบง่ายๆ เลย

BY : Jim

ที่มา : https://www.dia.co.th/articles/what-is-ai-marketing/

Tags :

สาระน่ารู้

e-Commerce

การตลาด