Tel: 02-114-8855 หรือ 086-3039620
เข้าสู่ระบบ
สมัครสมาชิก
หน้าแรก
บริการของเรา
ค่าบริการ
ตลาดขนส่ง
เช็คสถานะพัสดุ
สาขา BS Express
ร่วมงานกับเรา ร่วมลงทุนกับเรา
รีวิวจากลูกค้า
บทความ&สาระความรู้
สมัครแฟรนไชส์
คำถามที่พบบ่อย
สินค้า BS MARKET
เกี่ยวกับเรา
ติดต่อเรา/ร้องเรียนการให้บริการ
หน้าแรก
บริการของเรา
ค่าบริการ
ตลาดขนส่ง
เช็คสถานะพัสดุ
สาขา BS Express
ร่วมงานกับเรา ร่วมลงทุนกับเรา
รีวิวจากลูกค้า
บทความ&สาระความรู้
สมัครแฟรนไชส์
คำถามที่พบบ่อย
สินค้า BS MARKET
เกี่ยวกับเรา
ติดต่อเรา/ร้องเรียนการให้บริการ
เพิ่มเติม
หน้าแรก
แชร์
Telesales คืออะไร? มาทำความรู้จักกัน
อัพเดทล่าสุด: 9 ต.ค. 2024
22 ผู้เข้าชม
Telesales คืออะไร?
Telesales คือ การขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยพนักงานจะโทรติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแนะนำสินค้า ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และปิดการขาย ในบางกรณี Telesales อาจจะมีการติดตามลูกค้าเก่าเพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ด้วย
การทำ Telesales ที่ดีต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าใจความต้องการของลูกค้า และมีความสามารถในการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือคำถามต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจจะมี การทำงานนี้ยังต้องการความอดทนและทัศนคติที่ดีเพื่อรับมือกับการถูกปฏิเสธจากลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงาน Telesales
ลักษณะเด่นของ Telesales
การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า :
การสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ทำให้สามารถตอบคำถามหรือแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอขายได้มากขึ้น
ความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว :
Telesales สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการเดินทางหรือการนัดหมาย ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการทำงาน ทำให้พนักงานสามารถติดต่อลูกค้าได้หลายรายภายในเวลาที่จำกัด
การใช้เทคนิคการขาย :
Telesales มักใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การสร้างความเร่งด่วน การตั้งคำถามที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ และการเสนอข้อเสนอพิเศษ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
การเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ :
สามารถเก็บข้อมูลการสนทนาและการตอบรับของลูกค้าได้ง่าย ซึ่งช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์การขายและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า :
พนักงาน Telesales ต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามลักษณะของลูกค้าแต่ละราย เช่น การปรับโทนเสียงและการเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
มีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า :
แม้จะเป็นการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่ถ้าพนักงานมีทักษะการพูดที่ดี ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจได้ ทำให้มีโอกาสในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหรือแนะนำสินค้าใหม่ในอนาคต
สิ่งที่ควรระวังในการทำ Telesales
การรบกวนเวลาลูกค้า :
ควรคำนึงถึงเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ เช่น หลีกเลี่ยงการโทรในเวลาพักกลางวันหรือเวลาหลังเลิกงาน เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทและความสำเร็จในการขาย
การไม่ฟังลูกค้า :
พนักงาน Telesales บางครั้งอาจรีบเร่งที่จะเสนอขายโดยไม่ฟังความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมได้
การสร้างแรงกดดันมากเกินไป :
การพยายามเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจทันทีด้วยวิธีที่สร้างแรงกดดัน เช่น การพูดถึงโปรโมชั่นที่จำกัดเวลา หรือการตัดสินใจที่ต้องทำในทันที อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและไม่พอใจ ควรใช้วิธีการแนะนำที่สุภาพและไม่เร่งรัดเกินไป
ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Telesales
ธุรกิจขายตรง (Direct Sales) :
บริษัทขายสินค้าตรง เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค เครื่องสำอาง อาหารเสริม หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ใช้ Telesales เพื่อให้คำแนะนำและปิดการขายกับลูกค้า รวมถึงการติดตามลูกค้าเดิมเพื่อให้ซื้อซ้ำ
ธุรกิจซอฟต์แวร์และบริการออนไลน์ :
บริษัทซอฟต์แวร์ เช่น ซอฟต์แวร์บัญชีหรือบริการคลาวด์ มักใช้ Telesales ในการติดต่อแนะนำบริการหรือการสมัครสมาชิก รวมถึงการอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และบริการ
ธุรกิจโทรคมนาคม :
บริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ มักใช้ Telesales เพื่อติดต่อเสนอแพ็กเกจใหม่หรือโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าเก่า และแนะนำบริการเพิ่มเติม เช่น อินเทอร์เน็ตบ้านหรือแพ็กเกจโทรศัพท์
BY :
ICE
ที่มา :
ChatGPT
Tags :
Telesales
การขายสินค้าผ่าทางโทรศัพท์
บทความที่เกี่ยวข้อง
Sales Gatekeepers ตำแหน่งที่เซลส์ทุกคนจำเป็นต้องรู้!
Sales Gatekeepers จะต้องทำงานร่วมกันกับตำแหน่งอื่นๆในองค์กร ที่จะคอยช่วยกันวิเคราะห์งานเสนอขาย หลังจากนั้นจะส่งต่อไปยังบุคคลตำแหน่งต่างๆที่สูงกว่า
21 ต.ค. 2024
กลยุทธ์ธุรกิจ
รูปแบบธุรกิจ
การตลาด
แอปที่สำคัญที่เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด
แอปที่สำคัญที่เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด
21 ต.ค. 2024
กลยุทธ์ธุรกิจ
การตลาด
Mailchimp คืออะไร
Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านอีเมล
19 ต.ค. 2024
แอปพลิเคชั่น
ออนไลน์
กลยุทธ์ธุรกิจ
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
นโยบายความเป็นส่วนตัว
และ
นโยบายคุกกี้
ตั้งค่าคุกกี้
ยอมรับทั้งหมด
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ
หน้าแรก
หน้าแรก
บริการของเรา
บริการของเรา
ค่าบริการ
ค่าบริการ
ตลาดขนส่ง
ตลาดขนส่ง
เช็คสถานะพัสดุ
เช็คสถานะพัสดุ
สาขา BS Express
สาขา BS Express
ร่วมงานกับเรา ร่วมลงทุนกับเรา
ร่วมงานกับเรา ร่วมลงทุนกับเรา
รีวิวจากลูกค้า
รีวิวจากลูกค้า
บทความ&สาระความรู้
บทความ&สาระความรู้
สมัครแฟรนไชส์
สมัครแฟรนไชส์
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
สินค้า BS MARKET
สินค้า BS MARKET
เกี่ยวกับเรา
เกี่ยวกับเรา
ติดต่อเรา/ร้องเรียนการให้บริการ
ติดต่อเรา/ร้องเรียนการให้บริการ
Home
Home
Home
Home
หน้าแรก
บริการของเรา
ค่าบริการ
ตลาดขนส่ง
เช็คสถานะพัสดุ
สาขา BS Express
ร่วมงานกับเรา ร่วมลงทุนกับเรา
รีวิวจากลูกค้า
บทความ&สาระความรู้
สมัครแฟรนไชส์
คำถามที่พบบ่อย
สินค้า BS MARKET
เกี่ยวกับเรา
ติดต่อเรา/ร้องเรียนการให้บริการ