แชร์

Telesales คืออะไร? มาทำความรู้จักกัน

อัพเดทล่าสุด: 9 ต.ค. 2024
380 ผู้เข้าชม
Telesales คืออะไร?
          Telesales คือ การขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์ โดยพนักงานจะโทรติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแนะนำสินค้า ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และปิดการขาย ในบางกรณี Telesales อาจจะมีการติดตามลูกค้าเก่าเพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ด้วย

          การทำ Telesales ที่ดีต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าใจความต้องการของลูกค้า และมีความสามารถในการจัดการกับข้อโต้แย้งหรือคำถามต่าง ๆ ที่ลูกค้าอาจจะมี การทำงานนี้ยังต้องการความอดทนและทัศนคติที่ดีเพื่อรับมือกับการถูกปฏิเสธจากลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงาน Telesales

ลักษณะเด่นของ Telesales
  • การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า : การสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ ทำให้สามารถตอบคำถามหรือแก้ไขข้อสงสัยได้ทันที ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอขายได้มากขึ้น
  • ความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว : Telesales สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องพึ่งพาการเดินทางหรือการนัดหมาย ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการทำงาน ทำให้พนักงานสามารถติดต่อลูกค้าได้หลายรายภายในเวลาที่จำกัด
  • การใช้เทคนิคการขาย : Telesales มักใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การสร้างความเร่งด่วน การตั้งคำถามที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ และการเสนอข้อเสนอพิเศษ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
  • การเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ : สามารถเก็บข้อมูลการสนทนาและการตอบรับของลูกค้าได้ง่าย ซึ่งช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์การขายและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
  • การปรับตัวตามความต้องการของลูกค้า : พนักงาน Telesales ต้องมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามลักษณะของลูกค้าแต่ละราย เช่น การปรับโทนเสียงและการเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
  • มีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า : แม้จะเป็นการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่ถ้าพนักงานมีทักษะการพูดที่ดี ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจได้ ทำให้มีโอกาสในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหรือแนะนำสินค้าใหม่ในอนาคต
สิ่งที่ควรระวังในการทำ Telesales
  • การรบกวนเวลาลูกค้า : ควรคำนึงถึงเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ เช่น หลีกเลี่ยงการโทรในเวลาพักกลางวันหรือเวลาหลังเลิกงาน เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทและความสำเร็จในการขาย
  • การไม่ฟังลูกค้า : พนักงาน Telesales บางครั้งอาจรีบเร่งที่จะเสนอขายโดยไม่ฟังความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า ทำให้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างตรงจุด การฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมได้
  • การสร้างแรงกดดันมากเกินไป : การพยายามเร่งให้ลูกค้าตัดสินใจทันทีด้วยวิธีที่สร้างแรงกดดัน เช่น การพูดถึงโปรโมชั่นที่จำกัดเวลา หรือการตัดสินใจที่ต้องทำในทันที อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดและไม่พอใจ ควรใช้วิธีการแนะนำที่สุภาพและไม่เร่งรัดเกินไป
ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Telesales
  • ธุรกิจขายตรง (Direct Sales) : บริษัทขายสินค้าตรง เช่น สินค้าอุปโภคบริโภค เครื่องสำอาง อาหารเสริม หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ใช้ Telesales เพื่อให้คำแนะนำและปิดการขายกับลูกค้า รวมถึงการติดตามลูกค้าเดิมเพื่อให้ซื้อซ้ำ
  • ธุรกิจซอฟต์แวร์และบริการออนไลน์ : บริษัทซอฟต์แวร์ เช่น ซอฟต์แวร์บัญชีหรือบริการคลาวด์ มักใช้ Telesales ในการติดต่อแนะนำบริการหรือการสมัครสมาชิก รวมถึงการอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และบริการ
  • ธุรกิจโทรคมนาคม : บริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ มักใช้ Telesales เพื่อติดต่อเสนอแพ็กเกจใหม่หรือโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าเก่า และแนะนำบริการเพิ่มเติม เช่น อินเทอร์เน็ตบ้านหรือแพ็กเกจโทรศัพท์


 

 

BY : ICE
ที่มา : ChatGPT

บทความที่เกี่ยวข้อง
อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่ไม่มีประสบการณ์? แฟรนไชส์ขนส่งช่วยได้!
หลายคนคงเคยฝันอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะเพื่อต้องการอิสระทางเวลา รายได้ที่มั่นคง หรือความภูมิใจในสิ่งที่เราสร้างขึ้นเอง แต่พอคิดจะเริ่มจริงๆ กลับต้องชะงักเพราะ “ไม่มีประสบการณ์” หรือ “ไม่รู้จะเริ่มยังไง” ถ้าคุณกำลังอยู่ในจุดนี้ บทความนี้มีคำแนะนำดีๆ ที่อาจช่วยให้ก้าวแรกของคุณง่ายขึ้น ด้วยทางเลือกที่เรียกว่า “แฟรนไชส์ขนส่ง”
ร่วมมือ.jpg Contact Center
25 เม.ย. 2025
SWOT Analysis คืออะไร? มีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่คนที่มีไอเดียดี แต่ต้อง เข้าใจสถานการณ์ของธุรกิจตัวเอง ทั้งภายในและภายนอกอย่างรอบด้าน ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้เห็นภาพเหล่านี้ได้ชัดเจน คือ SWOT Analysis หรือ การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค นั่นเอง
ร่วมมือ.jpg Contact Center
22 เม.ย. 2025
เทคโนโลยีสีเขียวมาแรง! ทำไมธุรกิจในปี 2025 ต้องสนใจ Carbon Footprint
ในปี 2025 นี้ เทรนด์ "เทคโนโลยีสีเขียว" ไม่ได้เป็นเพียงกระแสแฟชั่น แต่ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน และหนึ่งในหัวใจสำคัญของเรื่องนี้ก็คือ "Carbon Footprint"
ร่วมมือ.jpg เหมาคัน
22 เม.ย. 2025
icon-messenger
เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ